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Pour valider votre commande :

  1. Identifiez-vous ou créez un compte s’il s’agit de votre première commande.
  2. Vérifiez les articles dans votre panier puis cliquez sur le bouton Validation de la commande.
    Remarque:  Si vous commandez un article vendu par un vendeur Marketplace et payez à l’aide d’une carte de paiement, il est possible que vous soyez facturé au moment de la validation de la commande.
  3. Entrez une adresse de livraison, choisissez un mode de livraison et saisissez vos informations de paiement
  4. Vérifiez les détails de votre commande. 
  5. Cliquez sur Commander.

PAIEMENT  PAR VIREMENT  / VERSEMENT 

Dès que nous avons la confirmation que la somme due a bien été versée sur le compte, et qu’elle correspond exactement à votre commande, nous activons votre commande.

N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de bon de commande dans le champ “Communication” de l’opération bancaire.
Sans cette information votre paiement ne pourra être validé, car des recherches du payeur seront nécessaires et fastidieuses avec pour conséquence un retard de validation de paiement et donc de mise en œuvre du service souscrit.

Le paiement par virement bancaire ou par Mandat entraîne systématiquement un traitement minimum de trois jours. Afin de retrouver plus facilement votre paiement, envoyez nous en pièce jointe sur [email protected] une copie de votre ordre de virement ainsi que votre N° de Bon de Commande (Obligatoire).

  • Le payement par virement prend 72h ouvrées pour activer une commande.
  • Le payement par versement prend 24h ouvrées pour activer une commande.

Vous pouvez accéder aux articles ajoutés dans votre Panier en cliquant sur l’icône Panier en haut à droite depuis un navigateur Internet ou une application Evollume Mobile,  Il vous sera nécessaire de vous identifier à votre compte.

Si vous souhaitez commander un article, cliquez sur le bouton Ajouter au panier sur la page détaillée du produit. Une fois votre article ajouté dans votre Panier, vous pouvez continuer vos recherches jusqu’à ce que votre Panier contienne tous les articles que vous souhaitez commander. Vous pouvez vérifier le contenu de votre Panier à tout moment en cliquant sur l’icône Panier en haut à droite de toutes les pages.

Conseil: si votre Panier est vide ou que des articles sont manquants, il est possible que vous ne soyez pas identifié à votre compte.

Ajouter un article en stock dans votre Panier ne le réserve pas pour vous. Le stock disponible est attribué uniquement à votre commande, une fois que vous avez cliqué sur Commander et avez reçu un e-mail de confirmation pour cette commande.

Vous pouvez modifier un article dans votre Panier en suivant les étapes suivantes :

  • Pour modifier la quantité, entrez un nombre dans la case Quantité puis cliquez sur Mettre à jour.
    Remarque: Alors que nous nous efforçons de vous proposer les meilleurs prix, nous devons restreindre la quantité disponible à l’achat afin de permettre à la majorité de nos clients de profiter d’articles à très bas prix ou en quantité limitée. Il se peut également que nous modifions la quantité d’un article dans votre panier pour refléter vos récents achats d’un article en quantité limitée.
  • Pour supprimer un article de votre Panier, cliquez sur Supprimer.
  • Pour sauvegarder un article que vous ne souhaitez pas commander pour le moment, cliquez sur Mettre de côté. Cet article sera supprimé de votre sélection pour cette commande mais sera conservé sous la liste des articles de votre panier, dans la section Mis de côté. Vous pourrez cliquer sur Ajouter au panier à côté de l’article lorsque vous souhaiterez le commander.
Remarque: Les articles contenus dans votre panier reflètent toujours le prix courant affiché sur leur page détaillée. Veuillez noter que ce prix peut être différent du prix de l’article au moment où vous l’avez placé dans votre panier.

Pour demander le retour d’un article acheté auprès d’un vendeur, veuillez nous contacter via email ou bien vous pouvez déposer votre demande sur votre compte :

Mon compte -> Commandes -> Actions – > Rembourser

Sélectionnez le produit et le nombre des articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour .

Vous recevrez une réponse par e-mail.

Si votre demande de retour est approuvée, vous aurez alors la possibilité d’imprimer une étiquette de retour. Certains vendeurs ont une procédure de retour particulière, dans ce cas, vous recevrez un e-mail contenant une adresse ainsi que des instructions pour le retour.

Le vendeur doit vous répondre dans un délai de 48h ouvrées. Si, passé ce délai, vous n’avez pas reçu de réponse de votre vendeur, vous avez la possibilité de déposer une réclamation sur “[email protected]”.

Lorsqu’un article est retourné parce qu’il n’est plus souhaité dans un délai de 7 jours à partir de la réception du produit, les frais d’expédition d’origine de la commande seront à la charge du vendeur (à hauteur du prix d’une livraison standard) et les frais de retour seront à la charge de l’acheteur. Pour les retours de vêtements, chaussures et bagages, faits dans un délai de 7 jours après la réception du produit, les frais d’expédition d’origine de la commande et de retour seront à la charge du vendeur, quelle qu’en soit la raison.

Si vous recevez un article différent de sa description sur le site, étant clairement dans un moins bon état que celui indiqué (par exemple vous avez reçu un article d’occasion alors qu’il avait été décrit comme neuf), étant défectueux ou devenant défectueux dans les 7 jours suivants la réception, veuillez signaler le problème au vendeur dans les 7 jours suite à la réception de l’article et renvoyer le produit directement au vendeur, dans le même état, dans les 7 jours suivants la livraison. Vous pourrez alors demander au vendeur un remboursement.

En ce qui concerne les retours effectués durant les 7 jours suivant la date de livraison, les vendeurs ne sont pas tenus de rembourser les frais de retour de l’article et tout autre service vous ayant été fourni dans le cadre de votre commande à moins que le retour de l’article soit dû à une erreur du vendeur.

Par ailleurs, sauf accord contraire avec votre vendeur, celui-ci n’est pas tenu d’effectuer un remboursement ou un remplacement pour un article que vous refusez de retourner.

Lorsque vous achetez un article à un vendeur, nous facturons votre carte de paiement et transférons ce montant, moins une commission, à votre vendeur après 24h de la date d’achat. Afin de garantir un remboursement équivalent au montant initial de votre achat incluant les frais de livraison, votre vendeur doit nous demander un remboursement.

Dans tous les cas où un remboursement est nécessaire, si par exemple l’article n’est plus en stock ou si le vendeur n’est pas en mesure d’expédier le colis, ou si vous retournez votre article, il est de la responsabilité du vendeur de demander ce remboursement. Nous fournissons aux vendeurs les instructions pour demander ce remboursement.

Les vendeurs peuvent rembourser le montant partiel ou total d’une commande selon les critères indiqués sur cette page. Les vendeurs ne peuvent pas facturer les frais de réapprovisionnement quelle que soit la raison du retour.

En général, les remboursements sont traités dans un délai d’une semaine suivant la demande du vendeur.

Le montant du remboursement sera reversé sur le compte associé à la carte utilisée pour le paiement et vous recevrez un e-mail vous confirmant la transaction.

NOTE: Veuillez directement renvoyer l’article dans l’état dans lequel vous l’avez reçu à votre vendeur. Evollume ne peut traiter le retour des commandes Marketplace

Si vous avez des questions ou des doutes n’hésitez pas à contacter notre service client [email protected] quelques heures après.

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